ویدئو| سواد رسانه ای، چتر نجات ارتباط با مشتری

در دنیای امروز روابط عمومی ها نقش مهمی بین سازمان، مشتری و رسانه ها بازی می کنند.

حال پرسش اینجاست آیا روابط عمومی یک سازمان فقط باید بلندگوی مدیرانش باشد و یا بهتر است تعامل خوبی بین مردم و مسئولان ایجاد کند؟ - گروه سوادرسانه خبرگزاری فارس، اسکات ام کاتلیپ از صاحب نظران علم روابط عمومی در جهان معتقد است روابط عمومی، اداره کردن، شناسایی، ایجاد و حفظ روابط مطلوب بین سازمان و جامعه است؛ جامعه ای که موفقیت و شکست یک سازمان به آن وابسته است.

اما برخی از سازمان ها تعریف مشخصی از روابط عمومی ندارند و جایگاه مناسبی در ساختار سازمانی خود در نظر نمی گیرند.

یکی از دلایل این است که بعضی از مسئولان خود را در برابر افکار عمومی و جامعه پاسخگو نمی دانند و مایل به شفافیت عملکرد خود نیستند به همین دلیل نقشی بیش از یک واحد تشریفاتی برای روابط عمومی قائل نمی شوند.

روابط عمومی فقط بلندگوی سازمان خود نیست بلکه باید بازخورد و نتیجه سیاست های اجرا شده سازمان خود در بین مردم را نیز به مدیر خود گزارش دهد.

روابط عمومی ها برای اطلاع رسانی و ارتباط با مشتریان، مخاطبان و افکار عمومی به ابزارهایی نیاز دارند که مهم ترین آن ها رسانه ها هستند.

مدیران در اولین قدم باید بپذیرند که ارتباط متقابل و مستمر روابط عمومی و رسانه علاوه بر ارتقای عملکرد هر یک از